牙科业绩低,老板要会数据分析,帮助业绩提升
牙科的业绩低,也有可能是老板不会数据分析,通过数据分析得出牙科中存在的问题,有助于牙科业绩的提升。牙科的数据分析包括以下这5个方面。
1、自我反思表。
通过做好的表格,每日填写收集的客户信息,根据这些信息可以判断客户的属性,可以给客户分类,更好的做到成交,更好的服务客户。其中包含基础信息如日期、具体时间、姓名、卡号、年龄、职业、爱好等等。
老板对于牙科的客户要进行不断地复盘。通过召开复盘会,来加深对客户的了解。复盘的时候本身也是一种提高,复盘可以提高员工分析客户的能力。
此外,自我反思表还需要记录“4个全面”的执行情况。同时也要记录好客户体验的过程中,哪些需要我们提高的地方。可以自己给自己打分评估。
2、客户不想成为好友 。
客户即将离开的时候,我们可以跟客户加个好友,如果有的客户说不方便,那是因为我们没有让客户看到其中的价值.我们跟客户沟通时候,我们沟通的出发点都是为客户着想,我们要站在客户的角度思考问题。比如,我们可以告诉客户加个好友,回头等您在家的时候,把回家后的注意事项发给您。
3、分析考勤。
牙科老板分析员工的考勤表,通过观察每个岗位上不同的员工出勤情况和加班情况来核算一下,我们的上班时间是否需要调整。适当地调整上班时间,可以在有效的时间内多看几个客户。
比如80%的客户都集中在下午的时间来看牙,或者集中在每周的周五来看牙,那么我们就可以合理地做好员工的调休和上班时间,避免客户多的时候没有员工上班。
4、分析四个金指标。
4个金指标包括客单价、转介绍率、复购率、客户不满意度等。牙科老板要多分析这4个金指标,分析员工的工作质量,从中发现问题解决问题。
5、病历回头看。
当牙科没客户的时候,我们要回头翻看之前的病历,主动找老客户回来,帮老客户发现新问题,有问题帮客户解决问题。没问题可以维护口腔健康。我们要维护好老客户,只有维护好老客户才能让老客户产生更多地转介绍。
牙科老板必须学会强大的数据分析能力,做好基础数据的统计。还可以分析自己的工作时间、跟客户的沟通频率。