想当年，还没有接触运营工作的适合，我以为我的工作内容是这样的：

早晨到公司看各种数据报表，各项指标良好，已经超额完成了任务，然后开始写下一阶段的运营计划；中午吃个饭，然后午休；下午和用户聊聊天或者写写宣传文案，19点准时下班回家。

然而，现实和理想之间总是有着太大的差距；现实运营工作中，从早忙到晚，不停地穿梭在各种会议之间，不停地解决工作中遇到的麻烦。

早上到公司发现数据不达标，连忙做数据分析；分析一半，到了领导组织的开会时间；会议结束时已经12点，赶快叫个外卖；午饭后刚准备把数据分析做完，领导临时发起了一个会议，针对今天数据不达标，叫来相关的人员进行批评；会议结束后的两个小时终于做完了数据分析，赶紧写一份报告发给领导，抄送产品团队和运营团队。

产品经理看到邮件后非常不开心，过来找你理论，你俩对了半小时的数据，产品经理终于承认自己更新的版本有一个小漏洞，导致今天的数据不达标；再看着日历上的安排，活动规划还没写完。刚准备写活动规划，领导针对产品的小漏洞召开紧急会议，产品经理和运营人员必须参加。会议结束时已经19点，其他人已经下班回家，你还要写活动规划；再想想第二天需要与设计人员要排期、向管理层要资源、跟产品经理对进度等。

运营是一个理性和感性相结合的岗位。感性的人可以做好活动运营，可以做好用户运营，反而容易失去大局观；理性的人可以做好流程规划，可以做好数据运营，反而很难做成超出用户预期的活动和文案。很多时候，我们需要在理性和感性之间进行权衡。

运营工作离不开数据的指导，特别是目前进入精细化运营时代，运营人员离开了数据分析做运营上的决定，与赌场中的赌徒并没有太大的差别；运营人员更不能为不符合预期的结果找借口，而是要基于数据统计分析实事求是地撰写运营计划复盘；所以，运营人员不能把运营方案寄托在感觉之上，而应该建立在理性的数据分析之上。

01 产品运营需要通过数据找出波动背后的原因

在产品的不同阶段，关注不同的指标。

产品上线初期，亟待获得市场的反馈，并通过得到的数据验证最初产品的构想，为产品下一步发展找到具体的方向。

产品发展到一定阶段开始遇到瓶颈，增长曲线趋于平缓，需要通过收集产品的数据，找到下一个突破口。

一直运转良好的业务，某天突然出现下滑或者激增，通过数据评估产品改版（新功能）效果，发现产品改进关键点，构建用户画像，通过数据挖掘用户留存的关键行为，以便开展精细化运营，优化用户体验，发现业务运营中存在的问题，运营效果分析、ROI分析，数据总结与向上汇报。

比如之前某款工具类产品的初期，后台数据反馈用户安装后3分钟内的卸载率很高，通过分析用户行为路径数据发现，产品需要运行3～5分钟才能产生效果，而用户期待安装后立刻看到效果，导致用户以为安装的产品有缺陷，于是卸载了产品。

于是，在产品安装后新增了一句提示语：“等待5～10分钟，您就能看到效果。”也正因此，用户的留存率提升了36%。

02 渠道运营人员需要通过数据衡量渠道的价值

互联网的渠道有很多，到底哪个渠道对于产品的价值最高？现在各个平台的规则不断完善，免费流量的获取难度逐渐增大。

单个流量越来越贵，因此运营人员通过渠道获取用户更要着重于数据分析，不然会造成产品不错的假象。

每个平台都可以算作一个渠道，因此互联网的渠道多到数不过来。那么，企业如何根据自己的产品特性，从众多渠道中选出合适的渠道呢？运营人员可以从产品属性、用户属性、掌握情况、时间周期4个维度进行考量。

对于推广App来说，SEM就不是好渠道，因为没有根据自己的产品特性选择合适的渠道。根据用户下载App的习惯，App最好的推广方式是ASO（应用商店的优化），也可以通过DSP方式投放，根据用户属性选择渠道对应的用户数据包投放广告。

如果通过渠道获取的新用户数多于流失的老用户数，那么看似产品的用户总量在不断增加，但本质上是产品不受喜爱或渠道质量不行；所以，运营人员在通过渠道获取用户时要计算次日留存率或7日留存率，分析产品是否受欢迎、渠道是否满足业务需求，把流量价值最大化。